Магазин — один из крупных региональных торговцев алкогольной продукцией почти с 30 летней историей. Магазин работает преимущественно на территории Чувашии, а также поставляет продукцию оптовыми партиями в другие регионы. В 2013 году магазин решил выйти на Кировский рынок и развивать B2B и B2C направления бизнеса по торговле спиртными напитками. В2С стратегия включала в себя открытие двух магазинов в Кировской области и запуск интернет-магазина на своём корпоративной сайте.
Магазин решил вести свою деятельность в единой системе, которая бы управляла всеми продуктами, клиентами и заказами, поступающими из различных каналов: В2В, В2С и интернет-магазин. Интернет-магазин предполагалось соединить с централизованной БД и производить постоянный обмен данными о продуктах, потребителях и информацией о заказах. Доступность продукции на складах, верификация пользователя и множество другой информации необходимо было передавать в режиме реального времени из онлайн-магазина в централизованное хранилище и обратно.
Центр информационных технологий совместно с отделом маркетинга магазина разработали концепт будущей CRM для магазина, интегрированной в онлайн-магазин. Специалисты Центра информационных технологий связали основные модули CRM с операционной деятельностью, настроили бизнес-процессы, запрограммировали складской учёт. Вся работа по внедрению CRM для магазина велась на базе платформы VtigerCRM. Также велись работы по программированию интернет-магазина, к которому были подключены несколько платёжных систем. Непосредственно сам магазин был интегрирован с базой CRM.
Сотрудники Центра информационных технологий проводили обучение продавцов и менеджеров магазина по работе в CRM для магазина, учли и выполнили все пожелания по автоматизации. Все требования, связанные с автоматизацией передачи данных между интернет-магазином и CRM были успешно реализованы. В конечном итоге интернет-магазин показывал остатки на складах, а клиентская база была общая: как в магазине, так и в CRM.
Более того, продавцы получили дополнительную возможность ведения аналитики по всем клиентам и по каждому клиенту в отдельности. История покупок, предпочтения — все эти данные хранились в единой базе, что позволило менеджменту получить дополнительные аналитические инструменты.
Проект был успешно завершён в течение шести месяцев и в конечном итоге клиент получил возможность запустить онлайн-магазин и открыть две новые торговые точки в Нижегородской области.
Результатом от внедрения CRM для магазина в деятельность организации стал рост следующих показателей:
