«Благодаря внедрению ERP-системы Центром информационных технологий нам удалось сократить издержки почти на четверть, а также сократить более чем на 100 тыс. руб. расходы на открытие новых магазинов. Качество работы с клиентами увеличилось в разы и это помогло дифференцировать нашу компанию от конкурентов».
Директор мебельной компании
Компания является одним из крупнейших отечественных производителей мебели эконом класса. Результат деятельности – это успешное сотрудничество со множеством клиентов, которые регулярно приобретают мебель, представленную в каталогах.
Уже на протяжении длительного времени организация предлагает покупателям мебель эконом класса, в которой приемлемая стоимость отлично сочетается с высоким качеством и оригинальным дизайном изделий.
Каждый клиент, может воспользоваться множеством преимуществ, таких как:
Мебельный склад предлагает только лучшие изделия, которые полностью отвечают всем мировым стандартам. Кроме того, вся мебель изготавливается из современных и экологически чистых материалов, благодаря чему она не только практична, но и абсолютно безопасна.
В самом начале своей деятельности, фабрика решила продавать свою продукцию через дилеров, но затем было принято стратегическое решение об открытии собственных торговых точек. В течение почти 10 лет компания стала одним из крупнейших продавцов мебели в марийском регионе.
Для того, чтобы поддержать развитие системы управления торговлей, было принято решение об установке специализированной конфигурации 1С. Но к 2013 г. стало ясно, что конфигурация, неоднократно дорабатываемая и в которую были вложены огромные средства, не может в полной мере обеспечить потребности как магазинов, так и производства. Дальнейшая доработка и адаптация к нуждам мебельной компании требовало много времени, денег и сил.
В то же время, когда грянул кризис, компания решила, что сейчас нужно думать стратегически и максимально автоматизировать свои бизнес-процессы.
Поиск необходимой системы начинался с крупных Федеральных интеграторов. Мы искали партнёров, которые могли бы оказать нам услуги по удалённому внедрению и поддержке ERP-системы.
«Мы начали с отработки крупных коммерческих решений, - рассказывает директор мебельной компании. - Но мы поняли, что успешно внедрить дорогостоящее решение, при удалённой поддержке технических специалистов будет неэффективным выбором, даже при наличии собственных IT-специалистов. Поэтому мы решили обратиться к помощи местных интеграторов и не пожалели об этом».
После долгих поисков подходящих для компании решений по автоматизации бизнеса, выбор первоначально пал на специализированные конфигурации 1С: управление торговлей и 1С: управление производственным предприятием. Но после изучения этих решений, стало ясно, что программа не покрывает все потребности бизнеса, а доработка потребует большого количества времени и сил.
Затем компания изучила специализированное решение от Oracle. Но стоимость внедрения была довольно дорогостоящей и мебельная компания среднего калибра вряд ли бы его смогла оплатить. Высокая стоимость поддержки, закрытый исходный код — создавали дополнительные препятствия по выбору данного решения.
Сильно отпугивала и перспектива работы с 1С. Долгий период мучений с платформой, невозможность менять конфигурацию, дорогостоящая процедура доработки, наличие лишнего функционала поставили точку в долгих размышлениях.
Специалисты Центра информационных технологий предложили мебельной компании внедрить бесплатное решение на базе системы с открытым исходным кодом под названием ODOO. Система «из коробки» удовлетворяла большую часть потребностей компании, обладала возможностью доработки и, самое главное, не требовала лицензионных отчислений. «Наиболее важный фактор, который склонил нас к выбору системы ODOO, а не 1С или Oracle, состоял в низкой стоимости внедрения, возможностью доработки под наши нужды и низкой стоимости дальнейшей поддержке. Более того, сама компания Центр информационных технологий обладала большим опытом внедрения подобных программ и мы были уверены в том, система в дальнейшем будет развиваться и дописываться конкретно под нас и наши нужды», - рассказывает директор мебельной компании.
Компания планирует до 2020 года открыть дополнительно 10 офисов по Поволжью. Для быстрого и качественного роста остро необходимо наличие масштабируемой ИТ-инфраструктуры, которая окажет поддержку, а не будет служить помехой в развитии. Это означает, что нужно срочно уходить от старых решений и внедрять новые технологии.
В дополнение к изменению существующей ИТ-инфраструктуры, у компании также было две задачи, которые нужно срочно решать: ускорение оформления заказов в магазинах (которые обычно длились в среднем 45 минут) и расширение демографического состава клиентов. Для достижения последней задачи, компания внедрила многоканальное решение для розничной торговли, которое могло удовлетворить потребности потенциальных клиентов любой возрастной категории.
Имея в наличии решение, которое обслуживало потенциальных клиентов через интернет, необходимо было интегрировать его с ERP-системой и обслуживать клиентов независимо от того, через какой канал они заказывают мебель.
Благодаря внедрённому Центром информационных технологий современного ERP-решения ODOO, потенциальные клиенты мебельной компании получили возможность покупать продукцию через интернет-магазин и информационный терминал. Интегрировав вэб-сайт с ERP-системой, у клиентов появилась возможность заказывать через интернет мебель или её части, осуществлять поиск по определённым критериям, видеть количество товара на складе, автоматически получать скидку через купоны. Покупатель может добавить товар в корзину или в «Мои желания». Система также автоматизировала процесс контакта с клиентской базой, автоматически рассылая новинки и информационные сообщения по электронной почте клиентам.
Аналогичная система установлена и в информационном терминале магазинов. Информационные терминал — это большой компьютер с дисплеем, через который можно быстро заказать ту или иную мебель.
В будущем мебельная компания планирует разработать специальное мобильное приложение, которое позволит покупателям заказать мебель или определённые её части быстро и удобно через смартфон. Покупатели также получат возможность просканировать QR-код определённых частей мебели и получить список релевантных товаров.
Поскольку все системы объединены в единое целое, покупателя можно с точностью до минуты проинформировать, когда он сможет получить тот или иной товар.
Вооружённый платёжным терминалом и ERP-приложением на планшете, продавец может быстро закрыть сделку непосредственно на встрече с клиентом. И для этого ему не нужно ехать в офис и готовить закрывающие документы.
Заменив устаревшую программу современным ERP-решением, мебельная компания сократила почти на 25% свои издержки, сократила время закрытия сделки с клиентами и расширила демографический охват своей продукцией.
Сокращение издержек
ERP-система помогла мебельной компании в сокращении издержек и повышении дохода в двух аспектах. Во-первых, решение предоставило компании масштабируемую платформу, поддерживая тем самым территориальное расширение организации. При этом стоимость открытия новых офисов сократилось на 100 тыс. руб. благодаря экономиях на лицензиях. Так, отпала необходимость в закупке 1С, Windows и Office, дорогостоящих баз данных и других проприетарных программ. Во-вторых, решение было настолько гибким, что удалось подключить новые маркетинговые каналы, в том числе и мобильное приложение. Компания всячески стремится выйти в интернет, охватить большее число потенциальных клиентов, ускорить процесс обработки заказов и тем самым отличаться от конкурентов.
Организация перехода на Linux совместно с отказом от 1С позволило в короткие сроки окупить процесс комплексной автоматизации бизнеса
Ускорение обработки заказов.
Используя единую систему, мебельная компания существенно сократила процесс обработки заказов от покупателей.
Мебель — довольно громоздкий по оформлению товар и для того, чтобы менеджер по продажам правильно оформил документы, внеся в них все необходимые составляющие, процесс занимал порядка 45 минут. Теперь, обладая мобильным терминалом оплаты, мобильным приложением для менеджеров, процесс обработки и оформления заказа длится не более 5 минут. Менеджер по продажам может собрать корзину покупателя в режиме реального времени, отследить остатки товара на складе и парой кликов оформить все необходимые документы.
Расширение клиентской базы
Раньше компания ориентировалась исключительно на аудитории предпенсионного или пенсионного возраста. Но с внедрением современной ERP системы, компания получила возможность привлечь более молодую аудиторию за счёт функции заказа и сборки мебели через интернет. Теперь потенциальные покупатели получили возможность контактирования с компанией через смартфоны, планшеты, домашние компьютеры. Впоследствии данные взаимоотношения с клиентами строились через интернет. Таким образом, молодые покупатели становились постоянными клиентами.
Поддержка продолжающегося роста
Основная причина выбора ODOO в качестве основного инструмента автоматизации — это открытый код и возможность доработки системы. Но свободный код вовсе не означает, что весь функционал будет внедрён в один день. У компании появился шанс подключения новых возможностей в будущем. Привычки клиентов меняются с каждым днём. Именно поэтому, наличие открытой архитектуры помогает адаптировать бизнес-процессы под потребности клиентов.
