Автоматизация работы – это необходимый и разумный шаг в развитии каждого крупного предприятия или фирмы. Но зачастую в процессе автоматизации с помощью CRM-системы возникает куча нюансов, которые стоит иметь в виду и на которые стоит обязательно обратить внимание. Ниже мы перечислим советы руководителям при внедрении CRM.
Совет 1
В случае, если ваш сотрудник не желает принимать изменения в его работе, разрешите ему действовать по-старому шаблону, но с одним условием. Для этого приведем следующий пример.
Сотрудник жалуется на то, что интернет-соединение в ноутбуке нестабильно, и ему бывает неудобно перед клиентами - приходится ждать загрузки данных и т.п. Он хочет работать как раньше – записывая данные в блокнот, а также используя бумажный прайс. Руководитель соглашается на такие условия, но ставит требование – необходимо вносить все данные касательно заказа по возвращению в офис. Это, конечно же, будет отнимать у сотрудника дополнительное время, поэтому он вскоре попросит опять выдать ему ноутбук.
Совет 2
Сделайте все поля в системе обязательными для заполнения. То есть, если упустить это требование, сотрудник может просто полениться внести все данные в систему. Это, конечно же, может в будущем привести к недопониманию между отделами фирмы или заказчиком. Можно также сделать обязательными к заполнению только часть полей, которые вы считаете ключевыми. Это могут быть те данные, напрямую влияющие на качество выполненной работы.
Совет 3
Вкладывайте в автоматизацию такую сумму, которая является существенной для вашего бизнеса. Это станет настоящим стимулом для того, чтобы все сотрудники начали полноценно использовать программу в своей работе. То есть, исключится момент попустительства со стороны всех участников процесса, в том числе – и руководителей. Вы будете стремиться, как минимум, окупить вложенную сумму - и дополнительно мотивировать сотрудников на работу в CRM.
Совет 4
В случае, если ваша фирма несколько ограничена в средствах, программу необходимо дорабатывать пошагово. Это даст возможность сразу не забирать из бюджета компании большую долю средств, а производить оплату постепенно. Кроме того, это позволит некоторое время работать в программе без определенных изменений – это даст возможность понять, что именно вам нужно для налаживания процесса.
Помимо этого, всегда обращайте внимание на то, как именно работают специалисты фирмы-подрядчика. Очень важно чтобы они умели вникать в суть каждого бизнеса для того, чтобы более корректно наладить функционирование системы. Ведь, что хорошо для одной сферы деятельности – может быть совершенно бесполезным для другой. Таким образом, вы не потратите лишние средства и время на установку тех функций, которые, впоследствии, окажутся ненужными.
Совет 5
Если вы – владелец небольшой компании, то мы рекомендуем заниматься процессом автоматизации лично. Ведь обычно рядовые сотрудники мало заинтересованы в изменениях их работы. Поэтому, повышение эффективности предприятия их будет мало интересовать. Задача владельца – лично руководить всем процессом автоматизации, следить за своевременным выполнением работы. К тому же, таким образом вы подаете и личный пример другим. Покажете, что заинтересованы в улучшении работы, а не просто проводите очередное «бессмысленное нововведение», как могут полагать ваши подчиненные.
Совет 6
Начинать модернизацию нужно с наиболее важной сферы для бизнеса – это налаживание взаимоотношений с клиентами. Ведь каждый новый клиент – это дополнительный доход для вашей фирмы. А благодарный постоянный клиент – еще человек, с удовольствием советующий вас своим знакомым.
Начиная модернизацию работы именно с отношений «менеджер-клиент», вы быстро заметите отдачу в виде увеличения прибыли. Последнее же, само по себе даст возможность вложиться в улучшение других подразделений компании – складского учета, финансового сектора и т.п. К тому же, сами сотрудники ощутят на себе то, насколько проще стало им работать, что предотвратит сопротивление других отделов к изменениям.
Таким образом, вы сможете в максимально быстрые сроки получить слаженную работу всех специалистов вашей компании и облегчить для них сам процесс выполнения ими должностных функций.
