IT-аутсорсинг (техническая поддержка бизнеса) — способ делегирования заказчиком текущих задач по уходу за ИТ-системой специализированной Компании. Она гарантирует их выполнение в соответствии с SLA (Соглашение об уровне сервиса).
Для успешного развития подавляющего большинства современных предприятий необходима надежная поддержка информационной системы. Нужно своевременно обслуживать локальные сети, необходимо поддерживать работу компьютеров, своевременно обновлять ПО и развивать IT-систему в целом, иначе может быть нарушена работа компании, что может обойтись очень дорого. Сейчас у руководителей есть выбор: нанять IT-шника в свой штат или воспользоваться помощью специалистов извне, то есть заказать техническую поддержку от сторонней организации.
Начнем с того, что привлечение IT-специалиста в штат или даже создание целого отдела информационных технологий может быть целесообразным для более крупных организаций, активно применяющих информационные технологии в своей деятельности. Очень важно четко соблюдать баланс между размером заработной платы IT-шников и работой, возложенной на них, иначе неминуемы убытки.
Сейчас в подавляющем большинстве случаев намного удобнее, проще и экономически более выгодно заказать техническую поддержку в сторонней организации, нежели содержать в штате специалистов, занимающихся обслуживанием информационных систем предприятия. Дело еще в том, что обычно аутсорсинговая компания может предоставить более качественные услуги, может обеспечить надежное обслуживание и техническую поддержку бизнес-систем IT. Команда специалистов в данной сфере, как правило, занимается обслуживанием и модернизацией информационных систем большого числа организаций, а это означает и большой опыт в этой сфере.
В пользу технической поддержки от Центра информационных технологий говорит и то, что трудно обеспечивать заработной платой своего штатного работника, платить ему отпускные, больничные. Также на время отпуска или болезни своего IT-шника приходится думать о том, кем его заменить. При всем при этом один человек не может быть настолько универсальным, чтобы разбираться в сетях, в программном обеспечении, в починке компьютера, в электронной документации, в системах безопасности и так далее. Порой штатный IT-специалист просто не справляется с внезапно возникшей проблемой либо решает ее слишком долго, а это для бизнеса в большинстве случаев недопустимо.
Решив нанять специалиста, занимающегося поддержкой и развитием информационных технологий, необходимо вложить денежные средства для организации его рабочего кабинета и для приобретения соответствующей техники, мебели и так далее. Понятно, что далеко не все предприниматели желают тратить на это немалые деньги, тем более что на сегодняшний день имеется другой вариант – техническая поддержка от Центра информационных технологий.
Более подробные расчёты, связанные с технической поддержкой бизнеса, вы можете проанализировать из нашей презентации
Скачать презентацию услуги IT-аутсорсинга (техническая поддержка бизнеса)
