Издательства и средства массовой информации работают на очень изменчивом и высококонкурентном рынке, в котором за последние несколько лет произошли кардинальные изменения. Ведущие организации в сфере СМИ стремятся консолидировать, изменить их бизнес-модели и денежные потоки, чтобы приспособиться к изменяющимся потребительским предпочтениям и проблемам в новой экономике. Система управления взаимоотношениями с клиентами специально предназначена для повышения продаж, усовершенствования маркетинговых процессов, подготовки закрывающих документов и повышения эффективности компании в целом.

Внедрение системы CRM может помочь вашей компании существенно повысить доход и упростить процедуру взаимодействия с клиентами.

3 причины, по которым вы должны выбрать CRM

Коммуникация

Многие из нас думают, что наша папка со входящими сообщениями - самое удобное решение для управления контактами. Да, на определенном этапе у нас есть своя "почтовая" стратегия управления, но что происходит, когда ваш почтовый ящик становится переполненным и у вас куча непрочитанных сообщений, которые только препятствуют нормальной работе? Это особенно важно, если у вас обособленная команда и всё взаимодействие происходит в основном по электронной почте. Использование CRM поможет вам держать всю корреспонденцию в одном месте, совместно использовать информацию и проще её отслеживать.

Конкуренция

Если вы работаете в издательском деле или в сфере средств массовой информации, то вы не по наслышке знаете, что такое конкуренция. Но мы сейчас говорим не о внешней конкуренции, а о внутренней, среди ваших работников. Помните, конкуренция - это хорошо. Централизованный инструмент, который объединяет ваш персонал и одновременно с этим создает конкурентную среду. Когда работники могут видеть достижения коллег, они начинают друг с другом конкурировать. Издательства часто запускают внутреннюю конкуренцию, чтобы увидеть, кто пишет больше всего статей или кто получает больше лайков, вознаграждая персонал бонусами или призами.

Организация

Каждый может потеряться, когда в работе используется множество программ и приложений для управления повседневными задачами. Когда вы будете использовать систему crm, вся информация будет находится в одном месте и вы сможете получить к ней доступ в любом месте. Быть организованным и систематичным - одно из высших качеств, которыми должен обладать любой издатель.

Особенности и функции CRM в издательствах и СМИ

Последние версии CRM могут помочь работникам издательств и СМИ открыть секреты взаимодействия с клиентами, повысить доходность компании до максимально высокого уровня и облегчить все бизнес-процессы.

Мы, в Центре информационных технологий, настраиваем и внедряем CRM системы для издательств и средств массовой информации со следующим функционалом:

• Единая база контрагентов, главный компонент системы. Позволяет вводить, поддерживать в актуальном состоянии информацию о существующих и потенциальных клиентах, управлять данными о существующих клиентах и оценивать перспективных клиентов.
• Программа автоматизации продаж - важная функция, которая предоставляет отделу продаж полную картину о воронке, объему свободных рекламных площадей и всей необходимой информации для заключения сделки.
• Универсальная система отчетности - специальный инструмент, который позволяет разработать отчет, согласно установленной модели. Нет никакой необходимости связываться с ИТ-отделом каждый раз перед подготовкой к совещанию, т.к. работать с отчётами очень просто. Больше не нужно зря тратить время.
• Система автоматизации бизнес-процессов - крайне необходимый инструмент, который оптимизирует и упрощает работу со всеми типами документов. Фактически, вместе с CRM вы получаете электронный документооборот.
• Система управления возможностями и прогнозированием, позволяет упростить поиск клиентов и предсказать, будет ли сотрудничество с тем или иным клиентом продуктивным или нет.
• Система по расчету комиссий помогает вычислить сумму, которую могут получить работники по окончанию работы с клиентом.
• Система управления взаимоотношением с рекламодателями, позволяет ускорить различные процессы касательно работы с клиентами и также позволяет усовершенствовать качество услуг и построить сильные и глубокие взаимоотношения с клиентами.
• Система управления лидами, инструмент, позволяющий вовлечь весь персонал в процесс продаж и исключить потерю потенциальных клиентов в связи с "недожимом".
• Финансовый модуль предназначен для управления счетами и платежами и помогает запланировать бюджет.
• Интеграция с другими системами позволяет обмениваться информацией с другими приложениями.
• Преимущества, которые может принести CRM для издательств и средств массовой информации.

Решения CRM помогают менеджерам по продажам рекламы и директорам понимать как потребности клиента, так и цели компании. С внедрением CRM в вашем бизнесе у вас появляется способность к:

• Повышению доходов через публикации.
• Лучшее определение целевой аудитории для повышения кросс-продаж.
• Повышение коэффициента повторного обращения и автоматическая связь с постоянными клиентами, которые соответствуют определенным критериям.
• Составление бюджета и планирование маркетинговой компании для измерения каждого потраченного рубля.
• Повышение лояльности для уменьшения текучести клиентов
• Анализ расходов на кампанию и конкретный заказ.

Мир средств массовой информации постоянно изменяется. Ваши представители и партнеры через несколько лет будут сильно отличаться от вас. База CRM должна обеспечить архив всех ваших взаимодействий, предоставляя вашей команде ценную информацию при общении с клиентом.