Центр информационных технологий гордится большим числом клиентов, которые используют наши услуги в рамках аутсорсинга и абонентского обслуживания. Часто мы сталкиваемся с необходимостью отслеживания задач, проектов, затраченного времени и статусов тикетов. Для оперативного учета мы используем CRM-систему Vtiger. Сегодня мы рады объявить, что наконец-то можем предложить нашим клиентам возможность в режиме реального времени отслеживать статус их тикетов.
Большинство наших клиентов используют наши услуги в области ИТ-аутсорсинга или обслуживания CRM-систем. Для них крайне важно иметь удобный инструмент для ведения учета заявок и отслеживания хода выполнения проектов. Теперь каждый клиент имеет доступ к своему личному кабинету. Здесь они могут просматривать статистику, создавать новые тикеты, отслеживать статус проектов, создавать и контролировать выполнение проектных задач, а также оставлять комментарии к тикетам и задачам. Вместо того чтобы отправлять счета по электронной почте в конце месяца или по количеству учтенных часов, клиенты теперь могут просматривать их в своем личном кабинете.
Наш клиентский портал, работающий 24/7, позволяет клиентам отправлять запросы на техническую поддержку или получать дополнительные услуги от нашей компании. Доступ к порталу для наших клиентов бесплатный и поддерживает английский, немецкий и русский языки. Клиенты могут запросить свой индивидуальный логин по электронной почте или по телефону.
Существует также возможность оплаты счетов и заказов напрямую банковской картой. Портал поддерживает несколько языков, учитывая, что большинство наших клиентов - международные, английский язык установлен по умолчанию. В личный кабинет отправляются уведомления при обновлении тикетов, проектов или при создании счета.
Портал значительно упрощает и автоматизирует наши бизнес-процессы. Нам больше не нужно самим вести учет тикетов и задач. Наши клиенты делают это за нас и наглядно видят, на каком этапе находится тот или иной тикет. Более того, каждый сотрудник теперь мотивирован выполнять задачи более качественно. В случае плохого обслуживания у клиента есть возможность оставить отзыв прямо в тикете, а не в личной беседе с менеджером.
В личном кабинете доступна база знаний, где клиенты могут получить ответы на наиболее частые проблемы, связанные с работой CRM или других сервисов.
Наш клиентский портал - это не просто инструмент, это отражение нашего стремления предоставлять отличный сервис обслуживания клиентов. Мы уверены, что эта новая функция значительно улучшит опыт взаимодействия наших клиентов с нашими услугами и оптимизирует наши внутренние процессы, что приведет к улучшению взаимодействия с обеих сторон.
