Особенность работы любой фармацевтической компании заключается в том, что большая часть сотрудников работает с клиентами вне офиса, так как проводит встречи с медицинскими специалистами на их территории. За всеми представителями и их действиями сложно уследить, особенно если компания переживает период стремительного роста. Именно с такой проблемой столкнулась компания "Ультрафарм". Благодаря коробочной версии Vtiger CRM Специалисты Центра информационных технологий в короткие сроки наладили рабочие процессы, облегчили управление менеджерами и увеличили объём продаж.
Благодаря Vtiger CRM компания Ультрафарм организовала бизнес-процессы по международным стандартам, а не как считают верным менеджеры. Компания ввела единые стандарты работы, при этом автоматизировала десятки рутинных и шаблонных действий. Независимо от представителя, обслуживание клиента стало происходить одинаково. В конечном счёте коммерческий директор мог быть уверен, что репутация не пострадает от действий нерадивого сотрудника. Также удалось защитить в процессе важные этапы работы. В частности, допродажи.
Vtiger CRM состоит из карточек клиента, которые сохраняют и систематизируют всю информацию о проведённых встречах, их результатах, дальнейших действиях и т. д. С помощью Vtiger CRM компания Ультрафарм смогла внедрить систему контроля работы сотрудника вне офиса. Например, мы порекомендовали руководителю отдела продаж ввести стандарты проведения встречи. Во-первых, важен этап подготовки к встрече. В рамках него необходимо наметить цели встречи, условные этапы её проведения, проверить контактную информацию и т. д. Во-вторых, менеджеры должны заполнять шаблонный отчёт по её итогам.
Эти простые шаги защитили компанию от безделья сотрудников. Руководство всегда знало, что они работали, а не просто виделись с друзьями.
Кроме того, для мотивации удалённых представителей работать на процесс, т. е. продавать, руководство установило бонусы или проценты за активность.
Вклад каждого сотрудника теперь можно отследить по отчётам в Vtiger CRM.
Для менеджеров, которые постоянно работают вне офиса, сотрудники ЦИТ установили приложение от CRMTiger.
С целью защиты клиентской базы мы порекомендовали оснастить им только удалённых сотрудников.
Благодаря приложению в CRM-системе стали фиксироваться все телефонные номера, в том числе поступающие на мобильный телефон, а также ведётся запись разговора.
Vtiger CRM очень удобна с точки зрения формирования отчётности. Система сама составляет достоверные отчёты, которые не могут быть приукрашены менеджерами. А также сокращает время на те отчёты, которые менеджеры заполняют самостоятельно.
Учитывая широкий ассортимент фармацевтической продукции, с помощью CRM-системы компания "Ультрафарм" смогла увеличить эффективность маркетинговых мероприятий.
Итак, Vtiger CRM в фармацевтическом бизнесе направлена на:
