Компания «Логиста» — крупное региональное учреждение, которое занимается перевозкой промышленных грузов, по сути? соединяет продавцов и покупателей.
Компания также предоставляет услуги по сопровождению, охране и отслеживанию грузов на всём пути следования, доставке «от двери до двери», упаковке и маркировке грузов, страхованию, складскому хранению.
Основное направление деятельности Компании — это перевозки сборных грузов железнодорожным и автомобильным транспортом, что позволяет клиентам перевозить любые партии грузов (от первого места) за умеренную цену и в короткие сроки.
За многолетнюю историю «Логиста» завоевала репутацию надёжного делового партнёра для широкого круга клиентов от частных лиц и индивидуальных предпринимателей, до крупных производственных предприятий и торговых сетей.
Высокий уровень сервиса, профессиональный опыт сотрудников, а также наличие собственного подвижного состава, позволяют значительно сократить сроки доставки и предложить наиболее выгодные тарифы на рынке грузовых перевозок. Клиенты по достоинству ценят надёжность и экономичность железнодорожных перевозок, скорость доставки и удобство автомобильных перевозок грузов, а также качество всех дополнительных услуг.
В 2013 г. компания столкнулась с проблемой больших оборотов. Соответственно, им понадобилась CRM для перевозчиков, недорогая и эффективная, способная решить поставленные перед ними задачи.
Ранее компания использовала электронные таблицы для отслеживания всей деятельности организации.
Для компании первостепенный критерий качества — это своевременность доставки груза. Руководство понимало, что CRM система для перевозчиков должна автоматизировать и улучшить работу с клиентами и партнёрами.
На момент внедрения в компании было зарегистрировано 170 партнёров и более 1 тыс. контрагентов. В каждой компании работало по несколько человек, с которыми нужно было вести диалог, именно поэтому в базе числилось более 5000 контактов. Электронные таблицы работали очень медленно, были очень громоздкими, а вытащить из них какую-либо аналитику было очень сложно.
Компания «Логиста» обратилась в Центр информационных технологий, с целью подобрать централизованное решение по управлению клиентами, которое позволило бы вести всю информацию в карточке клиента, хранить всю историю взаимодействия с ним.
Критерий по выбору CRM-системы был довольно простой. Система должна работать через браузер, присутствовать возможность работы без интернета, без необходимости установки дополнительного ПО, без абонентской платы. Был определён бюджет в размере 150 тыс. руб. Специалисты Центра информационных технологий подобрали оптимальное решение на базе системы с открытым исходным кодом Vtiger CRM и адаптировали под нужды перевозчиков. Система разворачивается на сервере заказчика, доступна из браузера, при этом наличие интернета необязательно.
Внедрение системы происходило в течение месяца. По прошествии месяца все сотрудники были обучены работе в CRM системе для перевозчиков, информация из электронных таблиц успешно была занесена в CRM и вся компания приступила к работе в единой базе. Основные преимущества компания ощутила не только от единой базы лидов, контактов и контрагентов. С одним контрагентом могут работать несколько менеджеров и у всех перед глазами единая карточка клиента. Другое преимущество — это доступность. Независимо от того, где находится сотрудник, он может получить доступ к информации из любой точки мира.
Полезной оказалась и система отчётности. Не нужно было тратить огромное количество времени на составление отчётов. Достаточно только ввести информацию один раз и в разделе «Аналитика» можно получить всю отчётность, которая бы удовлетворяла требованиям заказчика.
Использование Vtiger CRM для перевозчиков позволило менеджерам подобрать оптимальное решение для клиента, в зависимости от дальности маршрута, объёма груза, срочности заказа и т. д. CRM для перевозчиков упростило работу менеджера, позволяя легко взаимодействовать с десятками контактов.
Руководитель отдела или компании благодаря VtigerCRM смог отслеживать степень выполнения плана, проводить аудит клиентской и партнёрской базы, оценивать активность менеджеров и т. д.
Кроме того, Vtiger CRM для перевозчиков смогла взять на себя и управление транспортными ресурсами компании. Сотрудники всегда знали о месторасположении автомобиля. А также сотрудники могли определять маршруты транспорта. Система повысила дисциплинированность водителей. Они больше не могли тратить рабочее время в личных целях или нарушать маршрут, так как все задержки и отклонения отражались в системе.
CRM для перевозчиков упростило работу сотрудников за счёт быстрого и автоматического формирования стандартных документов.
Система оказалась незаменимой и для управления продажами. Лид может быть холодным, но ни один менеджер не давал переквалифицировать его в спящего. В системе имелись продвинутые инструменты взаимодействия с клиентами, такие как e-mail или смс-рассылка, которые помогали преобразовать лиды в существующих клиентов.
Таким образом, для Компании «Логиста» CRM решила следующие задачи:
Посмотреть базовую версию системы VtigerCRM можно по адресу:
http://demo.itvolga.com
имя пользователя: user3
Пароль: 123456
