Внедрение автоматизированной телефонной системы в отеле Кирова
Внедрение автоматизированной телефонной системы в отеле Кирова

Отель в Кирове был основан в 1937 г. Открытие после реконструкции – июнь 2002 год. Месторасположение – исторический и деловой центр города Киров.

Гостиница оснащена: системой центрального кондиционирования; системой автономного горячего водоснабжения; спутниковой антенной; современной системой противопожарной сигнализации; системой безопасности и видеонаблюдения.

Номерной фонд гостиницы – 98 номеров. Все номера оснащены современной мебелью, телефонами, телевизорами.

Телефонная система в гостинице была спроектирована в июне 2002 г. и с тех пор ни разу не модернизировалась. На тот момент система разворачивалась силами местного оператора связи. Отель в течение долгого периода платил абонентскую плату за ненужные услуги, постоянно оплачивал работы по перепрограммированию АТС. При этом оператор не уведомлял клиента о том, что появились новые технологии, которые позволяют избежать ненужных затрат.

В организации была установлена старая модель АТС. Но постоянная ее поддержка стоила больших денег. Проблема обострилась в тот момент, когда на ремонт АТС потребовались дополнительные запчасти, которые было крайне тяжело достать и которые сильно поднялись в цене ввиду дефицита.

Требования заказчика

Конечно, провайдер связи и поставщик технологических решений оба были заинтересованы в поддержании долгосрочных отношений с ключевым клиентом. Они отправили в отель менеджера по продажам с предложением о внедрении проприетарной телефонной системы, но стоимость её внедрения была непомерно высокой, учитывая тот факт, что большинство гостей отеля на данный момент используют для связи сотовые телефоны для исходящих вызовов и телефонные системы сейчас не рассматриваются как источник прибыли.

После того, как отель обратился за консультацией по внедрению современной системы телефонии к независимому интегратору, чтобы рассмотреть альтернативные варианты построения телефонной системы, они сбросили стоимость внедрения наполовину, немного сэкономив на оборудовании. Однако, эта стоимость не включала в себя VOIP-шлюзы, систему бесперебойного питания и систему зеркалирования.

Предлагаемые телефонные трубки для комнат в отеле были довольно скромные и для снабжения всего персонала не хватало бюджета. Предполагаемая цена для соединения одной аналоговой добавочной линии была непомерно высокой, поэтому отель был бы вынужден экономить на отключении четверти работников от отдельной линии в каждой спальной комнате. Эта политика могла бы негативно сказаться на персонале и менеджмент в отеле боялся пойти на такой шаг с целью экономии средств.

Предлагаемое решение

Практически за ту же самую цену, Центр информационных технологий предложил развернуть систему IP-телефонии на существующем оборудовании отеля, подключить аналоговые шлюзы и существующую систему телефонной связи связать с сервером телефонии Asterisk. Также был подключен дополнительный VOIP-канал для недорогих междугородних звонков, а также закуплены современные IP-телефоны для гостевых комнат, а также специальные телефоны с панелью быстрого набора для ресепшена.

Благодаря установленной системе телефонии с открытым кодом, отель мог получать постоянное обновление системы в удалённом режиме. Более того, существенно удалось сократить расходы на поддержку за счёт низкой стоимости технической поддержки.

Связав две системы в единое целое, отель практически не потратил денежные средства на покупку дополнительного оборудования и смог в короткое время модернизировать телефонную систему.

Результат

Благодаря использованию внешней VOIP-линии в качестве исходящих звонков, отель получил возможность сократить расходы на связь более чем на половину, вместо того, чтобы использовать традиционную дорогостоящую телефонию с низким качеством звучания. Также отель сэкономил на технической поддержке оборудования, получая традиционные обновления системы в автоматическом режиме абсолютно бесплатно! В будущем предполагалась более глобальная экономия, когда в отель будет подключен оптический кабель и тогда появится возможность подключить специальный многоканальный SIP-номер.

Более того, через пару лет менеджмент планирует открыть дополнительный филиал в курортной зоне региона, и данный факт позволит существенно сократить расходы на подключение филиала к сети посредством объединения системы в единую телефонную сеть.

Установка и переход со старой телефонной системы произошёл гладко. Два дня ушло на настройку системы и один день - на монтаж оборудования. После того, как все работы были закончены, один день ушёл на проверку оборудования, включая обучение персонала.

По результатам внедрения Центр информационных технологий получил от отеля положительный отзыв:

"Когда старая АТС выходила несколько раз из строя в течение месяца и мы вынуждены были ждать по несколько месяцев поставку дорогих запчастей, мы поняли, что сейчас - самое время действовать, - рассказывает директор отеля. - Особенно меня раздражает тот факт, что мы тратили большую сумму на поддержку старой АТС. Затраты вышли такие, что всей этой суммы хватило бы на покупку трёх таких же АТС.

Мы были приятно удивлены тем, как быстро Центр информационных технологий заменил старую АТС на новую цифровую. На общую настройку и установку ушло два дня. Всё было спланировано правильно. И в итоге мы смогли успешно пользоваться новой АТС уже на первый день после внедрения.

Наша новая система построена на высокопрофессиональном уровне и удовлетворяет всем нашим требованиям. Также мы ежедневно получаем обновления для новой системы абсолютно бесплатно".

Хотите внедрить в своей организации CRM или получить бесплатную консультацию? Тогда звоните нам по телефону: +7(843)202-38-93