Первый шаг к построению эффективной системы управления приложениями - это борьба над разрастанием большого количества используемого программного обеспечения.
Если для работы доступно стандартное программное обеспечение, комплекс старых приложений может быть без особых потерь заменён новым ПО. Централизация сервисов или даже аутсорсинг - другие способы получения преимуществ в упрощённой и стандартизированной ИТ-системе.
Компания, специализирующаяся на продаже рекламы поставила своей целью сократить издержки на ИТ, которые были связаны с огромным набором используемых специализированных приложений для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Внутрифирменная функция ИТ, которая была организована в качестве учётного центра и управляется отдельно от бизнес-единиц, обращённых непосредственно к рынку, выполняет большую часть функций разработки, доставки и обслуживания.
Мы начали с существенного упрощения всей ИТ-инфраструктуры - объединили более 60 используемых приложений в одну CRM-систему с внедрением нескольких дополнительных модулей - и стандартизировали используемое программное обеспечение на базе программ с открытым исходным кодом. Логическое обоснование заключалось в том, что правильнее было бы запустить CRM-систему с базовым функционалом и постепенно дорабатывать и адаптировать её в тех ситуациях, когда это необходимо. Адаптация к стандартам рынка была только предоставлена для выбора в тех моментах, когда организация могла получить дополнительные конкурентные преимущества, например за счёт специальных региональных пакетных вариантов рекламы.
Внедрённая CRM-система с дополнительными разработанными модулями с его гибкой вэб-архитектурой, отвечает текущим требованиям организации и делает будущие технологические потребности менее затратными для реализации, саму ИТ-инфраструктуру гибко масштабируемой. Упрощение и стандартизация обладает ещё одним преимуществом: организация получила возможность передать часть функций на аутсорсинг, позволяя ИТ-группе сосредоточиться на более эффективной обработке и поставке инновационных рекламных решений. Продолжающая программа преобразования ИТ-инфраструктуры, как и ожидалось, уменьшила затраты на IT больше, чем на 50% за три года. Кроме того, организация получила более качественное обслуживание клиентов и увеличила скорость обработки поступающих заявок в отдел продаж.
