Абонентское обслуживание компьютерной техники включает в себя техническую поддержку по телефону или e-mail, а при необходимости предусмотрен выезд технических специалистов на территорию заказчика для решения проблемы.

Что входит в абонентское обслуживание?

Компьютеры с давних пор стали основным, а порой и единственным рабочим инструментом любой организации малого и среднего бизнеса. Соответственно, любой сбой в компьютере непременно приведёт к простою в бизнесе, потери времени и денег. Именно поэтому крайне важным моментом для компании является факт своевременного обслуживания компьютерной техники и быстрому обслуживанию компьютерной техники малого и среднего бизнеса. эту услугу обычно называют ИТ-поддержкой малого и среднего бизнеса. Обычно выделяют два вида организации профессионального абонентского обслуживания компьютеров и цифровой техники:

• Создание собственного отдела информационных технологий (или инсорсинг);
• Обслуживание компьютерной техники силами сторонней организацией (ИТ аутсорсинг).

Если вы планируете привлечь к обслуживанию всей вашей ИТ-инфраструктуры стороннюю организацию, то вы несомненно сможете сконцентрироваться исключительно на вашем бизнесе, не отвлекаясь на неожиданные поломки компьютеров и выхода из строя локальной сети. Все эти проблемы возьмёт на себя специализированная компания в области абонентского обслуживания ИТ. Самый экономичный вариант в области ИТ-поддержки является удалённое обслуживания компьютеров малого и среднего бизнеса.

Центр информационных технологий предоставляет полный комплекс ИТ-услуг по обслуживанию компьютеров организаций (абонентское ИТ-обслуживание) в Чувашии и Марий Эл, в том числе и удаленное обслуживание компьютеров.

Исходя из нашего опыта работы, большинство проблем, возникающих с компьютерной техникой в офисе, решаются удаленно и не требуют присутствия специалиста на месте.

Удаленное обслуживание представляет собой управление и настройку компьютерной техники, через интернет. При этом системный администратор находится на своем рабочем месте вне офиса Вашей компании. Такой подход позволяет дежурному системному администратору решать большинство проблем практически сразу, без необходимости обращения пользователя в службу технической поддержки, так как специалисту нет необходимости тратить своё личное время на дорогу до офиса вашей компании. Схема работы в общем случае будет выглядеть следующим образом:

• Пользователь составляет заявку о неисправности (по телефону или через наш интернет-сайт);
• Диспетчер принимает заявку и направляет ее системному администратору;
• Системный администратор связывается с пользователем, подключается к его компьютеру, устраняет неисправность и закрывает заявку;
• В случаи, если удаленно решить проблему невозможно, системный администратор уведомляет Вас об этом и Вы можете вызвать специалиста в офис, для устранения неполадки на месте.

Стоимость удаленного обслуживания рассчитывается исходя из количества обслуживаемых компьютеров, в среднем это 2500-3000 рублей в месяц. Как видите, сумма на порядок ниже расходов связанных с содержанием собственного специалиста. Вы экономите и получаете профессиональную техническую поддержку, бесплатные консультации специалиста по телефону и удаленное обслуживание компьютеров.

Скачать презентацию услуги абонентского обслуживания