Акция! Установка CRM-системы за 20 000 руб.

Внедрение CRM за 20000 руб

Внимание! Только до конца месяца действует акция: внедрение CRM-системы за 20 000 руб.

Внедрив CRM-систему, вы сможете:

  • Автоматизировать работу отдела продаж
  • Повысить качество обслуживания клиентов
  • Увеличить производительность труда

Хотите получить качественную CRM-систему, адаптированную под вас? Закажите сейчас:

Заказать CRM-систему

Читать все новости

Внимание! Акция!

  8-804-333-31-34

Организация контроля за работой персонала

Нельзя говорить об эффективной работе компании, если мы не уделяем достаточно внимания контролю и оценке труда ключевых категорий персонала. Функция контроля, являясь одной из важнейших функций управления, начинает реализовываться уже с момента создания организации, постановки ее целей и задач. И происходит это по одной простой причине: без контроля начинается хаос и объединять деятельность каких-либо групп становиться невозможно. Кроме того, любая организация, претендующая на долгую и успешную деятельность на выбранном рынке, должна обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению её целей.

 

Основные способы контроля за работой персонала

Контроль, таким образом, призван выявить назревающие в организации проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. В той или иной его форме контроль и мониторинг деятельности всегда присутствуют в любой системе управления организацией.

Вместе с тем термин "контроль" чаще всего истолковывается неверно, в том числе и руководителями. Само слово «контроль» как и слово «власть» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности.

Как следствие, неправильность в представлении и понимании данного процесса рождает ошибочность при его реализации, а значит – снижение результативности. Основными функциями контроля являются:

  • обеспечение подчинения (важная функция, но не всегда главная);
  • координация деятельности;
  • мотивация персонала;
  • обеспечение гибкости в стратегии и тактике компании.

Одним из основных и эффективных методов контроля является контроль в сфере информационных технологий. Не секрет, что основным рабочим инструментом обслуживающего персонала является компьютер и для того, чтобы повысить производительность труда в подразделениях существуют методы контроля и инструменты по ограничению доступа к сторонним функциям компьютера.

Для реализации функций системы контроля в сфере ИТ могут быть использованы как внешние, так и встроенные методы. К внешним методам относятся:

Аудиты (внезапные). АРМ может быть настроена таким образом, что контролирующий комитет может в любой момент времени, незаметно для пользователя дать оценку качеству ведения операционной деятельности работника. Так, в ОС семейства Linux есть встроенный протокол VNC, который позволяет незаметно для пользователя передать на другой компьютер изображение экрана в реальном времени. Таким образом появляется возможность внезапного аудита и постоянного контроля за деятельностью обслуживающего персонала. Cтоимость реализации на ОС Linux - бесплатно

Измерения. Операционная система может собирать различную информацию о деятельности пользователей: время начала и окончания работы персонала, статистика пользования интернет-ресурсами, время работы в той или иной программе и т. д. В ОС Linux данная задача решается с помощью журналирования всей активности работы персонала. Cтоимость реализации на ОС Linux - бесплатно.

Виденаблюдение. Является наиболее эффективным инструментом контроля. Даёт возможность визуально в любой момент времени контролировать качество работы сотрудников, общую ситуацию в филиале кооператива, доказательную базу в случае возникновения нештатных ситуаций. С технической точки зрения данный контроль реализуется посредством установки аналоговых или цифровых видеокамер на рабочих местах. В связи с тем, что в основной своей массе в кооперативах есть филиальные сети, большой популярностью пользуются IP-камеры, позволяющие постоянно транслировать видеопоток через интернет. Несмотря на то, что IP-камеры дороже аналоговых, они легко масштабируемы, позволяют сэкономить на серверной части оборудования, обладают хорошим качеством видеосъёмки, просты в установке и настройке и не требуют использования совместимого оборудования. Видеозапись может производиться по детектору движения, видеоархив может храниться на жёстком диске компьютера, позволяющего легко и просто по дате и выбранному времени или ускоренным просмотром контролировать события. Cтоимость одной камеры - 10000 руб.

Аудиоконтроль. Комплекс организационных и технических мероприятий по осуществлению акустического контроля за обслуживающим персоналом. Совместно с видеоконтролем позволяет в полной мере оценить уровень обслуживания пайщиков, а также локализовать источник утечки информации и выявить нелояльных сотрудников. С технической точки зрения может быть реализован посредством установки камер видеонаблюдения со встроенным микрофоном или с использованием программных средств ОС Linux. Также возможно осуществить контроль за телефонной линией путём замены стандартных телефонов аппаратов и установки SIP-телефонии, что позволит кооперативу полностью контролировать и записывать весь поток телефонных разговоров на жёсткий диск компьютера. Ориентированная стоимость одного SIP-телефона 3000 руб. Для обычного прослушивания офиса штатными средствами ОС можно использовать обычную вэб-камеру со встроенным микрофоном.

Встроенные методы контроля включают в себя механизмы по тонкой настройке автоматизированного рабочего места сотрудника с целью пресечения использования последнего в личных нуждах. Такими методами стали:

  • запрет аудио- и видео- контента. Иногда в филиалах может возникнуть необходимость в запрете прослушивании нелегального аудио- и видео-контента. Прослушивание музыки на рабочем месте может снизить как качество обслуживания пайщиков, так и поставить под вопрос легальный характер получения данного контента. Технически данный вопрос может решаться посредством написания специального скрипта, который проводит мониторинг содержимого папок и удаляет контент по заданным параметрам. Для корректной работы данного скрипта необходимо решить ряд организационных моментом по распространению корпоративной информации.
  • запрет установки сторонних приложений. Решается очень просто с помощью стандартной настройки прав пользователя
  • запрет сторонних ресурсов. Данный пункт подразумевает под собой использование какого-либо программного обеспечения (социального, игр, шпионского и проч.), которое не требует установки и не запрашивает административные права, что позволяет обойти ограничительные настройки пользователя. При использовании на рабочих местах ОС Linux проблема может решиться сама собой, т.к. под данную ОС такие ресурсы ещё не написаны;
  • запрет доступа на сторонние сайты. Очень часто организации сталкиваются с вопросами использования рабочего времени в личных целях, причём большая часть этого времени может использоваться в процессе посещений сторонних сайтов. Решить эту проблему достаточно просто. В случае, если кооператив использует корпоративные стандарты обмена информацией, то поток интернет-трафика может быть настроен через специально настроенный сервер, который будет блокировать сторонние сайты по т.н. "белому списку".
  • запрет использования социальных ресурсов. Большое количество рабочего времени может быть использовано на общение с друзьями через такие социальные ресурсы, как ICQ, SKYPE и т.д. При этом полностью запретить их нельзя, т.к. кооператив зачастую сам их использует в своих целях. Данная проблема решается следующим образом: в качестве аналога ICQ используется своё собственное решение (Jabber server), что позволит использовать данный канал только в корпоративных целях. Skype также можно заменить SIP-телефонией. Все эти решения на ОС Linux не требуют никаких дополнительных лицензионных отчислений.
  • использование политики ограничения прав пользователя. Включает в себя ограничение доступа к определённым папкам, содержащим конфиденциальную информацию, блокировку USB-входов с целью исключения вероятности копирования информации, а также политику контроля интернет-трафика.

Большинство проблем по отсечению постороннего контента решается посредством внедрения корпоративных стандартов обмена информацией. Таковой является система электронного документооборота - это автоматизированная система, позволяющая сократить время на обработку документов, а также снижает риски случайной потери данных и позволяет стандартизировать весь поток информации между филиалами. При этом, информация, которая не подпадает под данный стандарт может быть идентифицирована как сторонняя. Данная политика является наиболее эффективной с точки зрения технического контроля.

Итак, контроль, осуществляемый посредством данной системы, не занимает изолированного места в общем процессе кооперативного менеджмента или, в частности, управления персоналом. Он выступает в качестве одного из инструментов взаимосвязи планов, достигнутых показателей и мер, предпринимаемых для повышения эффективности деятельности каждого отдельного сотрудника, структурных подразделений и всей организации в целом.

Контроль и мониторинг деятельности позволяет не только руководству, но и самому работнику узнать, насколько хорошо он трудится, яснее увидеть стоящие перед ним задачи; они оказывают влияние на отношение к делу, на желание добиться наилучших результатов.
Но нельзя забывать, что построенная по такому принципу система контроля способна привести и к незапланированным срывам или изменениям в поведении людей.

Один из аспектов контроля, вызывающий такие поведенческие отклонения, - это измерения, осуществляемые в процессе мониторинга. Возможен такой тип поведения сотрудников, который носит название поведения, ориентированного на контроль. Люди, чья деятельность контролируется, чётко осознают грань между тем видом деятельности, который подвергается измерению, и неизмеряемым. Они акцентируют свое внимание и силы на первом, улучшая показатели. Направления же деятельности, где измерения не производятся, остаются без внимания. Возникает проблема неполного использования работником имеющихся ресурсов, поэтому с ростом показателей может не повышаться общая результативность.

Таким образом, при реализации данной системы необходимо учитывать одно из важнейших требований, предъявляемых к эффективным системам - наличие обратной связи. Это означает, что такая система: ставит цель, преобразовывает внешние ресурсы для внутреннего использования, отслеживает отклонения от намеченных целей и корректирует их. Реализовываться данный алгоритм должен циклично и непрерывно.

Прочитано 5945 раз Последнее изменение Среда, 03 февраля 2016 10:22