Акция! Установка CRM-системы за 20 000 руб.

Внедрение CRM за 20000 руб

Внимание! Только до конца месяца действует акция: внедрение CRM-системы за 20 000 руб.

Внедрив CRM-систему, вы сможете:

  • Автоматизировать работу отдела продаж
  • Повысить качество обслуживания клиентов
  • Увеличить производительность труда

Хотите получить качественную CRM-систему, адаптированную под вас? Закажите сейчас:

Заказать CRM-систему

Читать все новости

Внимание! Акция!

  8-804-333-31-34

Внедрение автоматизированной системы обучения кадров

Внедрение автоматизированной системы подготовки кадров Внедрение автоматизированной системы подготовки кадров

В настоящее время у организаций малого и среднего бизнеса возрастает потребность в развитии персонала. Это связано с тем, что эффективность работы любой организации в значительной мере зависит от уровня профессиональной подготовки работников. Требования к определенному уровню знаний работников, с одной стороны, устанавливаются нормативно-правовыми актами Российской Федерации в различных областях, с другой стороны, могут определяться внутренними стандартами организации.

С учетом этих требований обучение и проверку знаний работников целесообразнее проводить в самой организации без отрыва от профессиональной деятельности. Преимуществом корпоративного обучения является более точная настройка программы обучения на решение задач, актуальных в настоящее время в организации. Это сопряжено с технологичностью проведения самого обучения и последующей проверки знаний работников. Особенностью системы потребительского микрокредитования является наличие постоянных изменений на рынке, которые нужно учитывать и в обязательном порядке донести до персонала. Чем быстрее развивается отрасль, тем скорее устаревают знания научного и прикладного характера и появляется потребность в получении новых.

Сегодня мы поговорим о том, как можно автоматизировать процессы обучения и переподготовки кадров.

Внедрение автоматизированной системы обучения кадров в КПК

На сегодняшний день большинство организаций используют методы обучения, без отрыва от работы:

  • "копирование" — работник прикрепляется к опытному специалисту, копируя действия этого человека;
  • наставничество — занятия менеджера со своим персоналом в ходе ежедневной работы;
  • делегирование — передача сотрудникам четко очерченной области задач с полномочиями принятия решений по оговоренному кругу вопросов. При этом менеджер обучает подчиненных в ходе выполнения работы;
  • метод усложняющихся заданий — специальная программа рабочих действий, выстроенная по степени их важности, расширения объема задания и повышения сложности. Заключительный этап — самостоятельное выполнение задания;
  • ротация — сотрудник переводится на новую работу или должность для получения дополнительной профессиональной квалификации и расширения опыта обычно на срок от нескольких дней до нескольких месяцев. Широко применяется организациями, требующими от работников поливалентной квалификации, т. е. владения несколькими профессиями.

Обучение вне рабочего места включает все виды обучения за пределами самой организации. Такое обучение позволяет отделить обучающихся на какое-то время от повседневной трудовой деятельности. Процесс обучения в данном случае лучше спланирован, дидактически глубже проработан.

К числу основных методов обучения вне работы относятся:

  • лекции — традиционный метод профессионального обучения, позволяющий лектору изложить большой объем учебного материала в короткий срок;
  • кейсы — реальная или выдуманная управленческая ситуация с вопросами для анализа;
  • деловые игры — коллективная игра, включающая разбор учебного примера. При этом участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают последствия принятых решений;
  • моделирование — воспроизведение реальных условий работы;
  • ролевые игры — работник ставит себя на чье-то место с целью получения практического опыта и получает подтверждение правильности своего поведения.

Все перечисленные выше методы обучения подразумевают под собой наличие определённых затрат, связанных с рисками, потерей рабочего времени и т. п. Зачастую, для того, чтобы обучить работника, необходимо потратить несколько дней рабочего времени двух менеджеров: инструктора и инструктируемого. Кроме того, в большинстве случаев, обучение происходит по одной и той же заданной программе, которая повторяется из года в год.

Таким образом, мы пришли к выводу, что весь процесс подготовки кредитных инспекторов можно автоматизировать, чтобы исключить лишние потери рабочего времени наших сотрудников.

Весь процесс обучения у нас состоит из четырёх составляющих:

1. Теория кредитной кооперации. В данном блоке вопросов новичкам нужно дать определённые базовые теоретические навыки, связанные с такими тематиками, как история создания кооперативного движения, рассказать о зарубежном опыте, о нынешнем законодательстве, об особенностях управления кооперативом и т. д. Раньше подобную информацию мы давали в виде лекций.

Но опыт показывает, что особенности восприятия материала у всех разная. Кто-то лучше воспринимает материал на слух, кто-то днём, кто-то вечером, а кто-то может только читать и не умеет слушать. Именно поэтому мы решили преподать теоретический материал в двух вариантах: на бумаге и онлайн-обучение. При приходе обучающегося, ему сразу выдаётся:

а) учебник по теории кооперативного движения,
б) методическое пособие по управлению займами,
в) законы, которые нас затрагивают и которые необходимо знать.

Затем обучающемуся даётся несколько дней, чтобы поверхностно ознакомится с данными материалами.

После этого, наступает серия видео-уроков.

Нами была разработана автоматизированная система обучения, которая функционирует следующим образом.

Система работает по принципу клиент-сервер. Т.е. в центральном офисе поднимается серверное приложение, в которое записываются все уроки. Менеджер, ответственный за обучение кадров в режиме реального времени может в любой момент исключить урок из обучения, добавить новый урок, изменить или добавить проверочные задания.

Обучающиеся на местах включают компьютер, запускают клиентское приложение, которое обращается к главному серверу и которое получает всю информацию, необходимую для обучения.

Смысл первой части обучения состоит в следующем. Курс состоит из нескольких уроков. Каждый урок включает в себя видеолекцию и серию проверочных вопросов. Все видеолекции записывают непосредственно директора. После того, как была прослушана лекция, обучающийся отвечает на серию вопросов по данной тематике. И до тех пор, пока он на них правильно не ответит, не может перейти к следующей лекции. Разумеется, весь процесс обучения отдел кадров наблюдает в режиме реального времени. Преимущество данного способа заключается в том, что у руководства есть гарантия того, что человек не только посмотрел видео, но и всё понял, выделил важные моменты и разобрал их. А у обучающегося есть возможность в любой момент приостановить лекцию, прокрутить те моменты, которые он не понял и т. п.

Во время обучения обучающемуся предлагается записывать все возникающие вопросы, которые затем он может задать в конце каждого дня обучения в режиме телеконференции директорам или менеджерам.

По данному теоретическому блоку вопросов можно дать несколько уроков по правовому регулированию, по правам и обязанностям пайщиков, о том, что такое кредитный кооператив и т. д. При этом, вся информация должна дублироваться в раздаточном материале.

2. Практическая работа кредитного инспектора. Далее начинается блок практического характера, где инспектору предлагается выполнить несколько стандартных заданий в программе операционного учёта. Порядок выполнения следующий: обучающийся запускает программу, открывает первое задание. К примеру, суть задания состоит в том, что нужно принять пайщика в кооператив. В программе отображается инструкция по приёму пайщика, анимационное видео, которое показывает, на какие кнопки нужно нажать в программе и какие поля заполнить и затем в конце урока даётся самостоятельная работа — принять пайщика в кооператив в тестовой учебной программе. Помимо обучающей программы на компьютере обучающегося установлена программа операционного учёта с тестовой базой. И затем, по данным, которые приведены в самостоятельной работе, обучающийся должен внести всю информацию в учебное ПО операционного учёта. После того, как обучающийся закончил вносить данные пайщика в базу, начинаются следующие уроки и, соответственно, самостоятельные работы, связанные с выдачей займа, приёмом платежа, оформлением договоров сбережений и т. п. После прохождения всего блока, учебная база операционного учёта проверяется менеджером на корректность её заполнения.

В случае обнаружения каких-либо ошибок, некоторые этапы практического занятия нужно будет провести повторно. По окончании второго этапа, плавно перетекаем в третий.

3. Блок тестовых вопросов. Обучающемуся предлагается пройти тест, направленный на закрепление усвоенного материала. В тестах обязательно должны содержаться жизненные вопросы, которые должны заставить обучающегося подумать о принятии правильного решения. К примеру, как должен повести себя кредитный инспектор в случае смерти сберегателя, или что делать в случае появления органов и т. п. Т.е., все вопросы должны быть нацелены на повседневную работу инспектора

4. Корпоративный портал. Как было сказано выше, на микрофинансовом рынке постоянно происходят какие-либо изменения, которые обязательно нужно донести до всего персонала. Соответственно, обучения после прохождения всех 3 блоков, не заканчивается. Если у персонала нет возможности обновить свои знания, то с устаревшими знаниями поезд далеко не уедет. Поэтому, нами было принято решение о создании корпоративного портала, к которому имеют доступ только работники, прошедшие все три предыдущих блока обучения. На данном портале размещается вся необходимая и постоянно обновляемая информация, касающаяся законодательства, бухгалтерского учёта. У каждого филиала есть блог, в котором они могут выкладывать интересные новости, чтобы поделиться опытом с остальными филиалами и т. п.

Таким образом, автоматизированная система обучения является наиболее простым видом обучения ‐ для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни даже определенное время ‐ обучающийся учится там, тогда и так как ему удобно.

Организации могут извлечь значительную пользу из самообучения при условии разработки и предоставления сотрудникам эффективных вспомогательных средств ‐ видеоматериала, учебников, задачников, учебного ПО операционного учёта.

Еще Конфуций говорил: «То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я запоминаю».

Не секрет, что у людей зрительное восприятие преобладает над слуховым. Именно поэтому автоматизированная система обучения должна стать самой наглядной и продуктивной формой обучения.

Как показывает опыт, видео в сочетании с отработкой материала путем обсуждения, различных интерактивных упражнений, а затем и на практике, — более эффективны, чем просто лекции или инструктаж.

Преимущества данной системы:

  • Связь с практикой: в основе сюжетов лежат реальные события, происходившие на конкретных рабочих местах;
  • Наглядность и доступность подачи материала. АСО максимально приближено к жизни, с его помощью возможно показать объекты и процессы в деталях и в движении;
  • Возможность самообучения и повторения. Любой сотрудник в удобное для него время может взять курс и самостоятельно изучить тему, просматривая лекции и следуя предложенным инструкциям;
  • Возможность многократного использования при групповых занятиях и индивидуально; как для новых сотрудников, которым необходима адаптация к должности и повышения предыдущего уровня развития деловых навыков, так и для давно работающих сотрудников, чтобы освежить их знания, познакомить с новациями;
  • Удобство использования: обучение может производиться в удобном темпе, в удобном месте, в удобное время, что психологически комфортно для большинства.
Прочитано 1654 раз Последнее изменение Понедельник, 28 марта 2016 16:59
Другие материалы в этой категории: « Переход на СПО в КПК "Финансовая Альтернатива"