Внедрение CRM системы для услуг помогает большому количеству компаний повысить качество обслуживания клиентов и сделать внутренние процессы более эффективными - сохранить как ваше время, так и деньги. Компании, работающие в сфере услуг, не отличаются от других организаций, стремящихся получить максимальную прибыль от внедрения CRM.
В этом посте мы проанализируем, какие преимущества может принести внедрение CRM системы для услуг и как они могут извлечь максимальные преимущества для себя и своих клиентов.
В связи с нарастающей конкуренцией по всем фронтам, высококачественное обслуживание клиентов стало более важным, чем когда-либо для удержания клиентов и повышения качества оказываемых услуг.
Если рассматривать этот аспект преимущественно в сфере услуг, где компании управляют непосредственно предпочтениями и потребностями клиентов, качество обслуживания является более критичным в конкурентной борьбе, чем в других отраслях. И это та ситуация, в которой программа CRM для услуг может оказать существенную поддержку даже небольшой компании - предоставить более персонализированный подход, позволяющий клиентам чувствовать себя особенными, будто компания заботится о них. И не только по мере возникновения проблем, но и на всех этапах взаимоотношения с компанией.
Внедрив CRM для услуг, компания может глубже понять и удовлетворить индивидуальные потребности клиентов.
Если компания хочет предоставить клиентам первоклассный сервис, то она не может себе позволить решать их проблемы по мере возникновения. Она должна продолжать выдвигать релевантные, таргетированные предложения с целью не только расширения взаимоотношений с клиентами, но и предоставления таких продуктов и услуг, в которых потребитель может быть действительно заинтересован.
Так, Vtiger CRM для услуг предлагает расширенные маркетинговые возможности для компаний, которые позволяют автоматизировать отправку таргетированных, временных предложений различных видов продуктов и услуг, продажа которых напрямую зависят от индивидуальных потребностей клиентов.
Компании в сфере услуг всегда растут и изменяются. Означает ли это освоение новой территории, рост базы работников или предложение новых услуг, компания нуждается в способности приспосабливаться и удовлетворять свои потребности в росте. Наличие нескольких программ, зачастую устаревших, которые сложны в обновлении или масштабировании, не позволят им реализовать своевременные изменения.
С такой системой, как Vtiger CRM, компании в сфере услуг смогут опередить конкурентов, когда придёт время внедрять инновационные технологии. Эти платформы строятся с большими возможностями для роста и очень хорошо адаптируются к изменениям. Соответственно, когда настаёт время перемен, компании, внедрившие у себя Vtiger CRM для услуг, быстро отрываются от конкурентов.
Бизнес больше не связан исключительно с компьютером или телефоном. Как работники, так и клиенты стали мобильными и они должны эффективно общаться друг с другом.
Vtiger CRM для услуг предлагает расширенные мобильные и социальные возможности, чтобы убедиться, что сотрудники могут совместно работать с несколькими устройствами и платформами. С другой стороны, клиенты могут взаимодействовать с вашей компанией с использованием несколько устройств в различных форматах.
Использование нескольких платформ по сбору информации о клиентах - это, в лучшем случае, громоздкий процесс. Если компания, работающая в сфере услуг, вынуждена собирать данные из различных программ и платформ, она не только будут тратить большое количество времени на выполнение рутинных задач. Это значит и то, что у сотрудников будет меньше времени на обслуживание клиентов. Более того, если информация о клиентах не будет сосредоточена в одном месте, есть большая доля вероятности, что будут упущены возможности по расширению взаимоотношений с клиентами.
С такой платформой, как Vtiger CRM для услуг, у компаний появляется возможность получения всей информации о клиенте - комплексный обзор по всем ключевым метрикам, финансовая информация, информация о клиенте, его история, аналитика и многое другое. Это приведёт вас к более прибыльным, своевременным и целевым взаимодействиям с клиентами.
Если ваши работники вынуждены тратить время на изучение того, как использовать различные функции программы и вручную выполнять поставленные задачи, которые на практике должны быть автоматизированы, они будут тратить меньше времени на выполнение основных задач. Программа должна упрощать работу, позволять сосредоточиться на клиентах, не увязывать в ежедневных, низкорентабельных задачах, которые съедают время и продуктивность.
Так, система Vtiger CRM для услуг позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов. Она позволяет упростить выполнение критических ежедневных задач, которые ранее делались вручную. Операционная эффективность будет максимизирована за счёт автоматизации бизнес-процессов, что приводит к низким ИТ-затратам и возрастающей продуктивности.
Поддержание удовлетворённости клиентов - критическая часть любого бизнеса и это особенно важно в начале нового взаимоотношения. Получение новых клиентов в системе не должно быть громоздким, неэффективным процессом, который приводит к потере данных и возможностей.
Vtiger CRM для услуг позволяет вам быть уверенным в том, что создание базы данных потенциальных клиентов максимально упрощено, эффективно и автоматизировано. Сфера услуг может получить преимущества из внедрения CRM не только за счёт повышения качества работы с новыми клиентами, но и за счёт построения долгосрочных взаимоотношений.
