Правильно настроенная система CRM фокусируется на стратегии управления взаимодействия с клиентами на протяжении всего жизненного цикла. Несмотря на то, что взаимодействия с клиентом стало многоканальным, факт остаётся фактом - менеджер по продажам является самой важной точкой для любой работы с клиентами.
Современная система CRM, если в ней ведётся работа на полную катушку и когда она досконально исследована, оказывается более чем полезным инструментом для менеджеров по продажам и их незаменимым партнёром. А система прогнозирования в CRM системе не только вызывает здоровое любопытство, но и заставляет персонал думать.
CRM-система больше не является предпочтительным инструментом только для крупных предприятий. Работа в CRM может с таким же успехом осуществляться и на предприятиях малого и среднего бизнеса. Благодаря работе в CRM, организации могут получить мощный инструмент для продаж.
Менеджер по продажам может наиболее рационально использовать аналитические инструменты, доступные в CRM-системе для понимания поведения клиентов и прогнозирования его ожиданий. Эта крайне мощный и постигающий сущность дополнительный функционал помогает менеджеру по продажам увеличивать количество сделок с клиентами.
Работа в современных CRM привлекает клиентов своей наглядностью и оказывается очень сильным и убедительным средством для поиска пути к сердцу клиента. Современные CRM системы интегрированы с мощными инструментами, цель которых - переманить клиентов своими информативными презентациями и аналитикой, чтобы мотивировать их к быстрому принятию выгодного решения.
Работа в CRM помогает менеджерам построить правильную работу с клиентом. Последующее напоминание о работе с обращениями в необходимое время с логическим подходом - это самый простой способ совершить продажу. Автоматизация последующих процессов позволяет убедиться в том, что вы впоследствии не забудете о потенциальном клиенте. Последующие действия можно запланировать с помощью настроенных аналитических инструментов CRM для постановки корректных сроков.
Работа в CRM позволяет централизованно хранить всю информацию, относящуюся к клиентам. Данный факт коррелирует с ожидаемым поведением и помогает менеджерам по продажам лучше прогнозировать свою деятельность. Менеджеры по продажам и команды проводят лучшие прогнозы при наличии более точных и достижимых целей. Наличие полной информации в CRM системе может спасти организацию от постановки нереальных и демотивирующих целей.
Сопоставление показателей работы сотрудников отдела продаж производится легко и быстро, используя информацию о работе в CRM. Целью подобного отчёта может стать самоанализ, который приведёт не только к анализу продаж за различные периоды, а также поможет проанализировать лучшие стратегии привлечения клиентов и разработать новые методики увеличения продаж.
Неэффективные члены команд могут извлечь выгоду из этого понимания и команда в целом может изобрести лучшие практики, которые в дальнейшем будут соблюдаться в трудные периоды и жёсткие времена.
Работа в CRM позволит менеджеру по продажам всегда найти нужный подход к клиенту. При наличии всей информации, относящейся к клиенту, которая при этом хранится в одном месте, включая переписку по электронной почте, истории звонков и деятельность по продажам, перед менеджером открывается полная картина клиента перед непосредственным контактом с ним. Данный факт многократно увеличивает шансы по построению правильного взаимоотношения с клиентами.
Новые члены команды по продажам будут иметь возможность взаимодействовать с существующим клиентом или с лёгкостью выйти на новую территорию продаж ввиду того, что смогут ознакомиться со всеми мероприятиями, которые ранее имели место быть.
Современные CRM системы интегрируют социальные сети в рабочие процессы. Социальные сети - это наиболее мощный инструмент при работе в CRM, который может использоваться для самых различных целей, таких как поддержание взаимодействия с клиентами, рекламные предложения и публикация релевантного контента для создания любопытства и интереса.
Работа в CRM даёт свежий подход к деятельности по интеграции в свои ряды мобильных технологий. Сегодня мобильные устройства помогают менеджеру по продажам включиться в работу в любом месте и в любое время. В итоге сделки могут быть закрыты быстро, после проведения обычного раунда переговоров, повышая таким образом эффективность работы менеджеров в разы.
Работа в CRM помогает быстро обрести понимание потребностей клиентов, их готовности совершить покупки и лояльность к вашей компании. С другой стороны, работа в CRM может указать вам на "узкие места" по взаимодействию с клиентами. А это - хорошее подспорье в разработке стратегий подхода к ним.
Центр информационных технологий предлагает различные, масштабируемые CRM-решения с учётом современных тенденций и полностью интегрированные в бизнес-процессы вашей организации. Внедрив у себя работу в CRM вы получите централизованное хранилище информации о клиентах, понимание их потребностей, оказав тем самым неоценимую поддержку менеджерам по продажам в решении повседневных задач.
