Новые системы работы с клиентами (CRM) предлагают новый функционал, помогающий компаниям более эффективно находить, отбирать и устраивать кандидатов.
С новой системой работы с клиентами (CRM) процесс отбора и найма сотрудников существенно упростился и максимально автоматизировался, предоставляя кандидатам и менеджерам по персоналу больше возможностей для взаимодействия.
Для крупной общественной организации в Кирове помимо автоматизации работы с контрагентами, мы решили основные проблемы поиска кадров: сбор и обобщение информации из разных источников обо всех потенциальных кандидатах; поддержание актуальной информации обо всех кандидатах; и взаимодействие с кандидатами на постоянной основе.
Общественная организация является одной из крупных в городе и ведёт активную работу с социально незащищёнными слоями населения. Очень часто у компании возникает проблема с кадрами. Организации нужно отбирать честных и социально активных молодых людей, которые выполняли бы работу по консультированию и социальной поддержке населения. Более того, организация постоянно проводит различные мероприятия по повышению качества работы госорганов и муниципальных учреждений. Для этого нужно постоянно иметь при себе высококвалифицированных юристов.
Когда менеджер по персоналу получает новое резюме от потенциального кандидата, у компании не было возможности понять, есть ли уже какие-либо подходящие кандидаты в системе учёта претендентов на ту или иную должность. Как правило, кандидаты хранились в сообщениях соцсети Вконтакте, в отдельной папке на бумажных носителях и во входящей папке электронной почты - другими словами, централизованное хранение резюме от потенциальных кандидатов отсутствовало.
У менеджера по персоналу зачастую не было возможности просмотреть всю информацию о кандидате, чтобы понять, что представляет из себя тот или иной человек и стоит ли его брать на работу. Не было возможности понять, какие кандидаты есть в базе и подойдут ли они на ту или иную должность. Иногда разбор и анализ резюме проходил из трёх разных источников, что отнимало у менеджера по персоналу уйму времени.
Ситуация обострилась после увольнения менеджера по персоналу. Чтобы не останавливать процесс поиска кадров, компания обратилась за помощью к фирме по поиску персонала, чтобы понять, каких из потенциальных кандидатов они могли бы выдвинуть для работы с населением. Процедура анализа сотен резюме и их обработка быстро превратила работу с поиском кандидатов в хаос.
Найдя необходимых работников и создав с нуля отдел по работе с кадрами, через несколько месяцев организации понадобились новые работники. Процесс поиска кандидатов начался заново, несмотря на то, что совсем недавно у компании имелась сотня потенциальных кандидатов. В итоге процесс подбора персонала являлся самым утомительным и неэффективным способом правильно выполнять свою работу.
Попытка автоматизировать работу отдела кадров через ведение базы в 1С практически провалилась. Имея под рукой базу с потенциальными кандидатами, информация быстро устаревала и для повторного найма кандидатов менеджер совершал холодный обзвон, в итоге шанс получить положительный ответ от потенциального кандидата был минимальным. На повторный анализ уходило множество времени и средств. Особенно это касалось молодых людей, которые общаются совсем другими способами, нежели старшее поколение. Сответственно, получить от них ответ для устройства на работу стандартными методами, был практически невозможным.
В результате, руководство пришло к выводу о необходимости внедрить инновационное решение, которое позволило бы обеспечить непрерывный поток кадров в организацию и поддерживать с ними эффективное общение в течение всего процесса найма.
Центр информационных технологий порекомендовал общественной организации внедрить в своей деятельности систему работы с клиентами (CRM) и автоматизировать работу с персоналом. В итоге, помимо работы с клиентами, компания получила бы возможность хранить, анализировать кандидатов на ту или иную должность, постоянно актуализировать информацию и, по мере необходимости, быстро заполнить освободившуюся позицию нужными кадрами.
Программное обеспечение по набору и работе с персоналом, безнадёжно отстало от современных технологических решений. Опытные организации давно уже поняли, что в наше время поиск и найм новых кадров имеет много общего вместе с маркетингом и продажами, чем вы могли бы думать и есть множество уроков, которые будут усвоены из этих областей деятельности.
Поиск и найм талантливых людей является очень тяжёлым мероприятием, именно поэтому мы должны подчерпнуть многое из области маркетинга. Мы можем обращаться с кандидатами также, как и с клиентами - поддерживать с ними постоянный диалог о компании и возможностях трудоустройства в течение долгого времени, а не только тогда, когда вакансия оказалась доступной. Это означает, что вы должны принять во внимание такие вещи, как надлежищй выбор времени и обучение кандидата, что в долгосрочной перспективе принесёт вам огромную пользу.
Выбор подходящего времени - это всё для кандидата. И лучшие системы работы с клиентами ищут способы упрощения переговоров с кандидатом в течение долгого времени. Если человек уже работает в организации и "пассивен", возможно он ещё не нашёл своё место - какая может быть для него мотивация, чтобы сменить место работы? В прошлом для компаний было трудно отслеживать такие вещи, как мотивация. Возможно, кандидату скоро должны выплатить солидную премию. И он не хочет покидать место работы, пока это не произойдёт. Таких кандидатов можно назвать "спящими".
Другая область, где может помочь система работы с клиентами (СРМ-система)- это создание интеллектуального поиска, открытой базы данных бывших кандидатов и претендентов. Компании теряют огромное количество времени на привлечение потенциальных работников, получают огромное количество резюме и забывают о кандидатах, как только заполнили вакансию.
В традиционной системе, как только вакансия становится закрытой, кандидатов спускают под откос. В таких системах очень сложно что-то отыскать. Скажем, вы нашли менеджера по продажам. Но через 8 месяцев от вас уходит другой менеджер по продажам. Как вы собираетесь воспользоваться тем пулом кандидатов, который у вас был до этого? Это практически невозможно, даже при том, что у вас было несколько человек, которых вы рассматривали, но не приняли в отношении них окончательный вариант.
Даже если вам удалось собрать воедино данные о кандидате, очень сложно сохранить эту информацию актуальной. Взаимодействие с кандидатами на основе устаревших данных (возможно, они сменили место работы или переквалифицировались) может в лучшем случае смутить менеджера, а в худшем испортить отношение кандидата к вашему бренду.
Система работы с клиентами (CRM) может автоматически собирать данные из различных источников, упрощая процедуру актуализации информации. Данные автоматически подтягиваются и собираются в систему работы с клиентами (CRM), тем самым поддерживая актуальную информацию.
Наконец, самые современные системы работы с клиентами (CRM) предлагают несметное число способов взаимодействия с клиентами и кандидатами, будь то филантропические усилия компании, публикация объявлений о вакансиях и новостях компании в сообществе. Сегодняшнее поколение, особенно молодые люди, ищут не только высокий оклад, они требуют важную работу и работодателя, миссия которого и ценности согласовываются с их собственной системой личностной ценности и они хотят получить эту информацию через разные каналы коммуникации. Большинство компаний полагаются на электронные письма, которые не очень привлекательны для взаимодействия.
В этой новой системе работы с клиентами (CRM) методы контактирования собраны в единой платформе и затем доля ответивших кандидатов могут быть проанализированы почти таким же путём, как и в случае с продажами.
Теперь у общественной организации есть возможность оценки, квалификации, анализа, обучения и затем преобразования кандидатов в будущих работников компании.
